Call Center UOB, Fitur yang wajib digunakan pelanggan
Fitur call center UOB merupakan layanan yang dapat digunakan oleh nasabah dan non-nasabah untuk mendapatkan informasi yang akurat tentang dunia perbankan. Sehingga masyarakat dapat memilih informasi dengan lebih akurat dari sumber terpercaya.
Ketentuan ini dibuat untuk membantu nasabah dan non-nasabah agar tidak ditarik ke dalam niat curang atas nama bank masing-masing. Jadi jangan minum sepotong informasi mentah, hubungi konsumen untuk penjelasan yang tepat dari bank.
Selain membantu pelanggan terhindar dari masalah penipuan, panggilan customer service juga memiliki beberapa fungsi lainnya. Jika Anda memiliki keluhan atau masalah dengan bank terkait maka cukup hubungi bank menggunakan fitur telepon konsumen.
Fitur tersebut harus digunakan karena hingga saat ini belum banyak orang yang mengetahui manfaatnya. Dengan menjaga permasalahan, maka pihak bank tidak dapat mengetahui dan menyelesaikan permasalahan tersebut. Sehingga fitur ini harus digunakan oleh pelanggan ketika mendapatkan komplain.
Proses Pengaduan Menggunakan Fitur Call Center UOB
Melakukan pengaduan ketika muncul masalah perbankan, baik administrasi maupun non administrasi, dapat dengan mudah dilakukan. Berikut ini adalah metode pengaduan yang sesuai dengan prosedur perbankan. Gunakan fitur ini jika anda mendapatkan komplain dalam transaksi perbankan.
Anda bisa menghubungi call center UOB di 14008, layanan ini jelas 24/7 jadi ketika muncul masalah sewaktu-waktu segera melapor. Laporkan secara detail keluhan apa saja yang telah Anda terima sehingga pihak bank dapat mengatasi masalah tersebut sesegera mungkin.
Setelah nasabah melaporkan pengaduan tersebut, pihak bank akan segera menyelidiki perkara tersebut. Proses ini akan segera dilakukan karena UOB mengutamakan kenyamanan pelanggan. Jadi setelah melakukan pelaporan masalah Anda akan segera diselidiki.
Ketika ditemukan masalah, langkah selanjutnya adalah investigasi dari bank. Proses penyaringan ini biasanya memakan waktu relatif tergantung pada kompleksitas masalahnya. Ada kemungkinan bahwa proses penyaringan dapat diselesaikan dalam satu hari ketika masalah yang dihasilkan mudah diselesaikan.
Setelah bank mendapatkan bagian dari pertemuan tentang masalah tersebut, pelanggan akan segera dihubungi. Jika nasabah menyetujui jalur setelmen dari pihak bank, maka masalah akan dinyatakan selesai. Namun bagaimana jika nasabah tidak puas dengan hasil yang diberikan oleh pihak bank.
Apabila nasabah belum puas dengan penyelesaian yang ditawarkan oleh UOB, maka ia dapat melakukan mediasi dengan BI atau OJK. Dengan menggunakan mediasi ini, diharapkan permasalahan yang dialami pelanggan dapat diselesaikan secara efektif. Sehingga tidak ada lagi yang merasa sedih dengan kejadian tersebut.
Selain Call Center UOB, pelaporan pengaduan bisa melalui email
Fitur pengaduan menggunakan email ini akan sangat membantu jika Anda berada di luar negeri. Melalui email, dimanapun Anda berada, Anda tetap bisa melaporkan berbagai jenis keluhan. Proses pelaporan juga sangat cepat karena sudah ada server sendiri untuk keluhan email.
Jika Anda ingin menggunakan fitur email sebagai alternatif call center UOB maka cukup kirim pesan ke UOBCare@uob.co.id. Tanpa perlu menunggu terlalu lama, email akan langsung merespon bank. Jadi tidak jauh berbeda dengan menggunakan metode pelaporan standar.
Fitur email juga bisa menjadi alternatif ketika dihadapkan pada masalah yang kompleks. Melampirkan data konfirmasi akan lebih mudah menggunakan email karena Anda dapat mengirim file foto atau video sebagai bukti. Sehingga pihak bank akan lebih mudah menginvestigasi permasalahan tersebut.
Jika klien kooperatif dan memberikan laporan pengaduan lengkap, proses penanganannya juga bisa cepat. Anda mungkin juga tidak perlu datang ke kantor cabang jika Anda dapat melampirkan data yang cukup untuk mendukung keluhan masalah.
Sebagai bank yang mengutamakan kenyamanan nasabahnya, UOB akan berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan berbagai masalah. Karena itu, Anda tidak perlu takut untuk melaporkan masalah yang muncul. Bank yakin mampu menyelesaikan masalah tersebut.
Tidak hanya membuat janji, UOB dapat membuktikan kinerjanya
Untuk mengonfirmasi kepeduliannya terhadap keluhan pelanggan, tidak hanya diberikan fitur call center UOB. Bank berjalan serius untuk menyelesaikan setiap masalah dan selalu ada laporan nyata dari kasus ini. Bahkan pelanggan dapat secara otomatis melihat laporan yang mengatasi masalah tersebut.
Jika Anda membuka halaman pengaduan di situs resmi bank UOB, di bagian bawah website akan ada publikasi penanganan kasus. Halaman tersebut berisi data tentang kasus yang dialami oleh pelanggan. Persentase penanganan kasus tinggi karena mencapai lebih dari 90 persen.
Mungkin beberapa bank hanya mampu membuat janji tetapi UOB memberikan bukti untuk mengatasi kinerja. Mereka tidak takut untuk menunjukkan apakah benar-benar ada persidangan yang tidak lengkap. Telah dikonfirmasi bahwa pada tahun 2019 ada kasus yang telah selesai pada tahun 2020. Ini adalah bukti fakta bahwa bank berkomitmen untuk menyelesaikan masalah.
Call center UOB adalah gateway pertama yang menghubungkan pelanggan dengan bank. Jika pelanggan tidak menggunakan portal ini, masalahnya tidak akan terpecahkan dengan cepat. Oleh karena itu, setiap keluhan yang Anda rasakan saat menggunakan bank ini, laporkan saja.
Bank sangat mengapresiasi keluhan dari nasabah. Laporan ini dapat berfungsi sebagai model untuk terus meningkatkan layanan pelanggan sebanyak mungkin. Tanpa laporan, pihak terkait tidak akan dapat memperbaiki kesalahan di instansi.
Jika Anda mengalami masalah, manfaatkan telepon, email, atau langsung datang ke kantor cabang terdekat. Pihak-pihak terkait akan dengan senang hati menyambut dan menyelesaikan masalah ini. Dengan demikian kenyamanan pengguna dapat terjaga sehingga reputasi bank dapat terjaga dengan baik.
Hindari Kasus Penipuan Menggunakan Call Center UOB
Beberapa kasus pidana yang mengatasnamakan bank saat ini sedang naik daun. Sebagai pelanggan yang bijak, tentu saja, Anda harus memverifikasi setiap informasi. Jangan terlalu mudah tergoda oleh kata-kata manis dari scammers ulung yang ingin menghabiskan dompet mereka.
Banyaknya kasus penipuan terjadi karena tidak sedikit pelanggan yang meremehkan pentingnya layanan pelanggan. Mereka enggan mengkonfirmasi dan akhirnya terjebak dalam perangkap penjahat. Sementara dengan melakukan panggilan pengguna ini bisa diblokir.
Selain itu, korban juga sama sekali tidak segan untuk melaporkan kejahatan yang dilakukan terhadap mereka. Bahkan, selain laporan dari korban, bank bisa bekerja sama dengan aparat penegak hukum untuk menangani kasus pidana.
Tanpa adanya laporan dari korban terkait, akan sangat sulit bagi bank untuk menanganinya. Jadi manfaatkan baik-baik fitur-fitur yang telah ditawarkan oleh bank untuk memudahkan masyarakat. Melaporkan penipuan yang mengatasnamakan bank adalah tindakan terpuji.
Anda bahkan bisa mendapatkan apresiasi dengan menggunakan fitur ini untuk mencegah lebih banyak korban. Tidak akan lebih baik jika Anda terlibat dalam mencegah korban berikutnya. Kegiatan perbankan masyarakat juga akan lebih sehat dan kegiatan pelaporan kesadaran.
Jangan remehkan fitur consumer phone dari pihak bank. Semua jenis laporan akan dirilis dan juga diperiksa segera. Jadi untuk menciptakan lingkungan perbankan yang kondusif, gunakan fitur call center UOB untuk melaporkan segala macam keluhan keuangan dan non-keuangan.